Política de reembolso

A Loja Xego, operada por GTB ENTERPRISES NEGÓCIOS DIGITAIS LTDA (CNPJ: 49.932.558/0001-02), respeita o direito do consumidor e oferece uma política de reembolso transparente e segura, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o reembolso por arrependimento, desde que o item esteja:

✔️ Sem sinais de uso, lavagem ou avarias;
✔️ Em sua embalagem original, com etiquetas e acessórios completos;
✔️ Acompanhado da nota fiscal (DANFE).

Após a devolução e análise do item, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento.

2. Reembolso por Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar o reembolso dentro de:

✔️ 30 dias corridos para bens não duráveis (ex.: roupas, calçados e acessórios);
✔️ 90 dias corridos para bens duráveis (ex.: eletrônicos e ferramentas).

O produto será analisado e, sendo confirmada a falha, o valor será integralmente reembolsado ou o cliente poderá optar pela troca.

3. Cancelamento de Pedido Antes do Envio

Pedidos que ainda não foram enviados podem ser cancelados com reembolso total, mediante solicitação por nossos canais de atendimento.

4. Prazos para Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, de acordo com o meio de pagamento utilizado:

✔️ Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 5 a 15 dias úteis;
✔️ Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária em até 5 dias úteis.

5. Como Solicitar um Reembolso

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento, informando:

✔️ Número do pedido;
✔️ Motivo do reembolso;
✔️ Fotos do produto, quando aplicável.

Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas para a devolução e acompanhamento do processo.

6. Contato para Suporte

📞 Telefone: (11) 93378-7727
📩 E-mail: contato@lojaxego.com
🕐 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 10h às 18h