Política de Troca e Devolução

A Loja Xego, operada por GTB ENTERPRISES NEGÓCIOS DIGITAIS LTDA (CNPJ: 49.932.558/0001-02), respeita os direitos do consumidor e oferece uma política de troca e devolução clara, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Nosso compromisso é garantir a sua satisfação e uma experiência de compra segura e transparente.

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução nas seguintes situações:

✔️ Por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do CDC.
✔️ Por defeito de fabricação: em até 30 dias corridos para produtos não duráveis e 90 dias corridos para produtos duráveis.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar:

✔️ Sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
✔️ Na embalagem original, com etiquetas e acessórios;
✔️ Acompanhado da nota fiscal (DANFE).

Caso o produto não atenda às condições acima, a troca ou devolução poderá ser recusada.

3. Custos de Frete

Em caso de arrependimento ou troca por motivo pessoal (ex: tamanho ou cor), o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
Em casos de defeito comprovado de fabricação, a Loja Xego cobre o frete do novo envio.

4. Reembolso de Produtos Devolvidos

Se optar por reembolso após devolução aprovada, o valor será restituído conforme o método de pagamento utilizado:

✔️ Cartão de crédito: estorno entre 5 a 15 dias úteis;
✔️ Pix ou boleto: devolução via transferência bancária em até 5 dias úteis.

5. Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Basta entrar em contato com nosso atendimento informando:

✔️ Número do pedido;
✔️ Motivo da troca ou devolução;
✔️ Fotos do produto (se houver defeito).

Nosso time irá orientá-lo com o passo a passo do processo.

6. Troca por Tamanho ou Cor

A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. Se o produto desejado estiver indisponível, você poderá:

✔️ Optar por outro modelo de mesmo valor;
✔️ Solicitar reembolso integral.

7. Contato para Suporte

📞 Telefone: (11) 93378-7727
📩 E-mail: contato@lojaxego.com
🕐 Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 10h às 18h